カスタマーハラスメント対策
| 1 社会福祉法人松山隣保館丸山荘（以下「当施設」）は利用者、家族、関係者その他当施設を利用する者（以下「関係者等」）との 良好な関係を維持し、誠実かつ適切な対応に努めます。 |
| 2 一方、職員の人格や尊厳を侵害する言動については「カスタマーハラスメント」として認識し、断固として容認しません。 |
| 3 カスタマーハラスメントが発生した場合は、職員の安全と心身の健康を最優先し、速やかに責任者へ報告し、組織として対応します。 |
| 4 当施設は、職員が安心して業務を遂行できる環境を整備するため、必要に応じて関係者等への注意勧告、対応の制限、契約解除等の 措置を講じます。ただし、利用者については実施機関その他関係機関に報告し、今後の支援方法または生活の場について協議します。 |
| 5 当施設には精神疾患、知的障害、認知機能低下、依存症その他疾病等を有する利用者が入所していることを踏まえ、次の事項を考慮します。 (1)個別の状況を慎重に判断し、疾病等に起因する言動とカスタマーハラスメントとを区別して対応します。 (2)医療的、福祉的支援を優先すべき場合は、必要な支援を実施します。 |
